Имате въпроси?
Общи въпроси
Как да докладвам за проблеми, свързани с продукт или услуга?
Като клиент имате 30 дни след доставката, в които да се свържете с нас относно всякакви проблеми, свързани с продукта или услугата. Моля, обърнете внимание, че може да не успеем да обработим връщания след този период от време. Това не включва производствени дефекти, които се покриват от нашето петгодишно гаранционно споразумение за нашите SUP и едногодишна гаранция за нашите аксесоари.
Не получих потвърждение по имейл, премина ли поръчката ми?
Имейл за потвърждение трябва да бъде изпратен в рамките на около 15 минути след направата на поръчката на уебсайта. Ако имейл не бъде получен, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка и те могат да потвърдят статуса на поръчката.
Какво ще стане, ако променя решението си относно моята покупка?
Ако вече не искате вашата поръчка, ще трябва да изпратите имейл до нашия екип за поддръжка относно това. Ако поръчката ви вече е на път към вас, тъй като не може да бъде анулирана, тогава трябва да откажете доставката или пощенските разходи за връщане ще трябва да бъдат покрити от вас. Нашият екип за поддръжка обаче може да предостави пълни насоки относно процеса на анулиране и връщане, след като се свържете с него.
Не съм пазарувал през вашия уебсайт, но имам проблем с поръчката си
Ако сте поръчали чрез оторизиран търговец на дребно като Amazon и имате запитване за гаранция, тогава нашият екип за поддръжка може да помогне с това. Ако имате нужда от помощ при запитване за доставка или плащане, препоръчваме да изпратите заявката си директно през сайта, от който сте направили поръчката.
Shipping
Доставка
Условия за доставка
Нашата куриерска служба не е в състояние да достави поръчки с адрес за доставка на пакетна станция или пощенска кутия. Въпреки това, за нашите по-тежки артикули с тегло над 30 кг, ние предоставяме безплатна услуга за доставка в стая по избор. Нашият партньор за доставка ще се свърже с вас, за да координира удобна дата за доставка. Моля, предвидете допълнителни два работни дни за изпращането на тези продукти.
Как да получа достъп до моята информация за проследяване?
След като бъде изпратено, ще ви бъде изпратена информация за проследяване по имейл. Това ще бъде изпратено до имейл адреса, използван за извършване на поръчката, следете папката си за нежелана поща/спам.
Поръчката ми изпратена ли е като отделни пакети?
Ако имате безплатен подарък или повече от един продукт в поръчката, те ще бъдат изпратени отделно. Те ще бъдат изпратени по различно време и ще има индивидуални номера за проследяване, предоставени за всяка пратка, изпратена до вас. Всички безплатни подаръци ще бъдат доставени след основния ви артикул, така че не се притеснявайте, ако това отнеме малко повече време, за да стигне до вас, вече е на път!
Как да сменя адреса си. Въведох го неправилно?
Ако трябва да промените адреса за доставка, който е потвърден в поръчката, тогава можете да изпратите имейл на нашия екип за поддръжка с новия адрес. Ако поръчката вече е започнала да се обработва, тогава заявката за пренасочване на колета може да бъде изпратена до куриера. За съжаление не можем да гарантираме, че това ще бъде извършено от куриера, но ще направим всичко възможно, за да стигне до местоназначението си.
My item is on Pre-Order, when will it arrive?
Моля, вижте продуктовата страница на артикулите, за да намерите тази информация. Ще се покаже под бутона „предварителна поръчка“ или „добавяне в количката“.
I haven't received my email confirmation, did my order go through?
Имейл за потвърждение трябва да бъде изпратен в рамките на около 15 минути след направената поръчка на уебсайта. Ако имейл не бъде получен, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка и те могат да потвърдят статуса на поръчката.
Как да се свържа с вас и колко време е времето за отговор?
Нашият екип ще работи с удължено работно време на
Връщане и възстановяване на средства
Покупката ми е подарък, мога ли да се върна след Коледа?
От 1 ноември ще предложим удължен коледен период за връщане, което означава, че всички покупки от този момент могат да бъдат върнати до 31 януари за пълно възстановяване, ако не са използвани и са в оригиналната опаковка.
Какъв е вашият процес на връщане?
Можете да ни върнете нежелани и неизползвани стоки в рамките на 30 дни от датата на получаване. Пощенските разходи обратно до нас се заплащат от клиента, но първо трябва да се свържете с екипа за поддръжка, за да разрешите връщането. Всички безплатни подаръци в поръчката също трябва да бъдат върнати, за да получите пълно възстановяване на сумата.
Въпреки че не бихме очаквали да има проблеми със стоките, ако има проблеми, тогава нашият екип за поддръжка може да помогне с уреждането връщане и замяна или възстановяване на поръчката в зависимост от наличността. За връщане под гаранция предлагаме безплатно връщане за първите 6 месеца от датата на получаване, след този период клиентът е отговорен за пощенските разходи за връщане. Моля, запазете оригиналната опаковка, ако възнамерявате да върнете възнамерявате да върнете поръчката си.
Моята поръчка е повредена или дефектна
Ако имате безплатен подарък или повече от един продукт в поръчката, те ще бъдат изпратени отделно. Те ще бъдат изпратени по различно време и ще има индивидуални номера за проследяване, предоставени за всяка пратка, изпратена до вас. Всички безплатни подаръци ще бъдат доставени след основния ви артикул, така че не се притеснявайте, ако това отнеме малко повече време, за да стигне до вас, вече е на път!
Как да сменя адреса си. Въведох го неправилно?
Въпреки че не бихме очаквали да има проблеми със стоките, ако има проблеми, нашият екип за поддръжка може да организира безплатно връщане и да замени или възстанови поръчката според изискванията.' - Безплатното връщане е само през първите 6 месеца от покупката.
