Veelgestelde vragen over Klarna

Betaal in 3 renteloze termijnen

Betaal in 3 termijnen en Betaal binnen 30 dagen van Klarna zijn ongereguleerde kredietovereenkomsten. Meer lenen dan je je kunt veroorloven of te laat betalen kan een negatieve invloed hebben op je financiële situatie en je mogelijkheden om krediet te krijgen. 18+, alleen voor inwoners van het VK. Onder voorbehoud van acceptatie. Er kunnen kosten voor te late betaling in rekening worden gebracht. Er gelden algemene voorwaarden.

Veelgestelde vragen

 

Wie is Klarna?

Klarna is een Zweedse betalingsdienstaanbieder die de end-to-end verantwoordelijkheid voor je betaling op zich neemt. Klarna is de aanbieder van soepele betalingen aan meer dan 200.000 online winkels. Meer dan 85 miljoen consumenten wereldwijd hebben Klarna vertrouwd om hun betalingen veilig af te handelen.

Hoe werkt Achteraf betalen in 3 renteloze termijnen?

Met Achteraf betalen in 3 renteloze termijnen kun je de kosten van je aankoop spreiden over 3 gelijke betalingen. De betaling van elke termijn wordt automatisch afgeschreven van de debet- of creditcard die je bij het afrekenen hebt opgegeven. Je eerste termijn wordt afgeschreven wanneer Bluefin je bestelling bevestigt, en termijn 2 en 3 staan respectievelijk 30 en 60 dagen later gepland. In de Klarna-app kun je het schema van je betalingen altijd volgen.

Kom ik in aanmerking voor Achteraf betalen in 3 renteloze termijnen?

Om Achteraf betalen in 3 renteloze termijnen te gebruiken, moet je minstens 18 jaar oud zijn. Hoewel deze optie veel wordt gepromoot, is Achteraf betalen in 3 renteloze termijnen afhankelijk van je financiële situatie. Bij het kiezen van Achteraf betalen in 3 renteloze termijnen, zal onze beoordeling je kredietwaardigheid niet beïnvloeden.

Hoe kan ik mijn kansen vergroten om geaccepteerd te worden voor Achteraf betalen in 3 renteloze termijnen?

Klarna is uniek en biedt Achteraf betalen in 3 renteloze termijnen aan op basis van een aantal factoren, zoals de orderwaarde, eerdere bestelgeschiedenis en de beschikbaarheid van artikelen. Als je 18 jaar of ouder bent, kun je je kansen op Achteraf betalen in 3 renteloze termijnen vergroten door je volledige naam en juiste adresgegevens op te geven en je bestelling naar je geregistreerde factuuradres te laten verzenden. Alle bestellingen worden afzonderlijk beoordeeld. Dat je eerder bent geaccepteerd voor een betaalmethode van Klarna, betekent niet dat die voor elke bestelling wordt aangeboden, en omgekeerd betekent een weigering niet dat die voor alle toekomstige bestellingen wordt geweigerd.

Wat moet ik aanleveren als ik een aankoop doe?

Als je een aankoop wilt doen met Klarna en later in 3 renteloze termijnen wilt betalen, moet je je mobiele telefoonnummer, e-mailadres, huidige factuuradres en een debet- of creditcard opgeven. Het mobiele nummer is nodig voor het geval we contact met je moeten opnemen. Alle communicatie wordt naar je e-mailadres gestuurd. Het is erg belangrijk dat je ons de juiste gegevens geeft, anders ontvang je je betalingsschema en eventuele bijgewerkte bestelgegevens niet.

Wordt er een kredietcontrole bij mij uitgevoerd?

Klarna kan zogenaamde niet-geregistreerde onderzoeken (of zachte kredietcontroles) uitvoeren die de kredietscore niet beïnvloeden en alleen zichtbaar zijn voor jou en Klarna, maar niet zichtbaar voor andere geldverstrekkers. Noch Klarna, noch Bluefin voeren kredietonderzoeken uit die je kredietwaardigheid kunnen beïnvloeden.

Waarom is mij niet de optie aangeboden om in 3 renteloze termijnen te betalen?

Hoewel de optie om in 3 renteloze termijnen te betalen veel wordt gepromoot, is deze niet altijd overal beschikbaar. De betaaloptie om in 3 renteloze termijnen te betalen wordt automatisch gegenereerd door algoritmen die afhankelijk zijn van een aantal factoren, waaronder adresgegevens, kaarthoudergegevens, het bedrag van de bestelling, de online winkel, eerdere bestellingen en de beschikbaarheid van artikelen.

Wat zijn mijn betalingsopties met Klarna?

De betaling voor Achteraf betalen in 3 renteloze termijnen wordt automatisch afgeschreven van de debet- of creditcard die je bij het afrekenen hebt opgegeven. De eerste betaling wordt afgeschreven wanneer de bestelling is bevestigd. De tweede en derde termijn worden respectievelijk 30 en 60 dagen na de eerste termijn afgeschreven. In de Klarna-app kun je het schema van je betalingen altijd volgen.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling annuleer of retourneer?

Zodra Bluefin je annulering/retour heeft geaccepteerd, annuleert Klarna alle toekomstige geplande betalingen en betaalt Klarna eventuele verschuldigde bedragen terug. De retour wordt direct in de Klarna-app weergegeven.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet betaal?

Klarna probeert de betaling voor je aankoop bij Bluefin met Achteraf betalen in 3 renteloze termijnen automatisch af te schrijven van de debet- of creditcard die je bij het afrekenen hebt opgegeven. Als we je betaling niet op de geplande vervaldatum kunnen innen, doet Klarna twee dagen later nog één poging om de betaling automatisch te innen. Als deze laatste betalingspoging mislukt, stuurt Klarna je een factuur voor het volledige openstaande bestelbedrag, dat 15 dagen later betaald moet worden. Klarna laat je twee dagen voordat de betaling wordt afgeschreven weten dat er een betaling verschuldigd is, en in de Klarna-app kun je de vervaldatum altijd bekijken wanneer het jou uitkomt.
Je betaalt geen kosten of rente voor te late en/of gemiste terugbetalingen. Je kredietscore wordt niet beïnvloed door het gebruik van ‘Achteraf betalen in 3 termijnen’ van Klarna, ook niet als je niet op tijd hebt betaald. Als je een betaling niet doet, ben je in gebreke en kun je Klarna in de toekomst mogelijk niet meer gebruiken. We kunnen blijven proberen achterstallige en op dat moment verschuldigde betalingen op latere vervaldatums te innen, of je het onbetaalde totaal apart factureren. Als je je aankoop niet betaalt, kan Klarna een extern incassobureau inschakelen om namens ons te incasseren. Incassobureaus worden als laatste redmiddel ingezet.

Ik ben gevraagd om naar de Klarna-site te gaan. Is dit correct?

Je kunt al je Klarna-aankopen en betalingsschema bekijken in de Klarna-app of door in te loggen op Klarna.com/uk.

Is mijn betalingsinformatie veilig?

Betalingsinformatie wordt veilig verwerkt door Klarna. Er worden geen kaartgegevens overgedragen aan of bewaard door Bluefin. Alle transacties vinden plaats via verbindingen die zijn beveiligd met de nieuwste industriestandaard beveiligingsprotocollen.

Kan ik vóór de vervaldatum betalen?

Ja. Ga gewoon naar de Klarna-app of log in op Klarna.com/uk en betaal eerder af.

Heb je mijn betaling ontvangen?

Klarna laat je via e-mail en een pushmelding van de Klarna-app weten wanneer een betaling verschuldigd is en wanneer die met succes is geïnd, of in het onwaarschijnlijke geval dat je betaling mislukt. Als een betaling is geïnd maar je nog geen betalingsbevestiging hebt ontvangen, kun je de status van je bestelling en betalingen altijd controleren in de Klarna-app of door in te loggen op www.klarna.com/uk.

Wat gebeurt er met mijn factuur als ik de goederen heb geretourneerd?

Zodra Bluefin de retourzending (gedeeltelijk of volledig) heeft ontvangen en je hiervan een bevestiging hebt gekregen, zal een bijgewerkte factuur met een aangepast betalingsschema naar je worden verzonden door Klarna als je een gedeeltelijke retourzending hebt gedaan. Bij een volledige retourzending zullen we alle geïnde betalingen terugbetalen en toekomstige geplande betalingen annuleren. Je kunt altijd de status van je bestelling volgen in de Klarna-app.

Ik heb een factuur ontvangen, maar ik heb mijn goederen nog niet ontvangen.

In het geval dat je goederen niet zijn ontvangen, bel dan Bluefin om de status van je bestelling en levering te controleren. Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice van Klarna, zodat we de vervaldatum van je betaling kunnen uitstellen of de bestelling in de Klarna-app in de wacht kunnen zetten terwijl je wacht op de levering van de goederen.

Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Zodra de winkel je annulering of retour heeft geregistreerd, wordt de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerkt.

Ik heb om een terugbetaling gevraagd. Hoe zal ik worden terugbetaald?

Terugbetalingen worden teruggestort op de debet- of creditcard die oorspronkelijk bij het afrekenen is ingevoerd.

Ik heb geen e-mail ontvangen met mijn factuur/betalingsinformatie.

Je kunt inloggen in de Klarna-app of op www.klarna.com/uk, waar je al je bestellingen en betalingsschema-informatie kunt vinden.

Ik heb nog vragen over de betaling, hoe kan ik contact opnemen?

Bezoek de Klarna-app of Klarna's klantenservicepagina voor een volledige lijst met veelgestelde vragen, live chat en telefoonopties klarna.com/uk/terms-and-conditions.

Betaal binnen 30 dagen

Veelgestelde vragen

Wie is Klarna?

Klarna is een Zweedse betalingsdienstaanbieder die de end-to-end verantwoordelijkheid voor je betaling op zich neemt. Klarna is de aanbieder van soepele betalingen aan meer dan 200.000 online winkels. Meer dan 85 miljoen consumenten wereldwijd hebben Klarna vertrouwd om hun betalingen veilig af te handelen.

Hoe werkt Achteraf betalen binnen 30 dagen?

Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je binnen twee dagen een e-mail van Klarna met betalingsinstructies. Je hebt dan 30 dagen de tijd om je bestelling uit te proberen en je betaalt pas als je tevreden bent. Rond de betaling online af wanneer het jou uitkomt, zonder extra kosten. Je kunt betalen met je debet- of creditcard in de Klarna-app of door in te loggen op www.klarna.com/uk.

Kom ik in aanmerking voor Achteraf betalen binnen 30 dagen?

Om Achteraf betalen binnen 30 dagen te gebruiken, moet je minstens 18 jaar oud zijn. Hoewel deze optie veel wordt gepromoot, is Achteraf betalen binnen 30 dagen afhankelijk van je financiële situatie. Bij het kiezen van Achteraf betalen binnen 30 dagen zal onze beoordeling je kredietwaardigheid niet beïnvloeden.

Hoe kan ik mijn kansen vergroten om geaccepteerd te worden voor Achteraf betalen binnen 30 dagen?

Klarna is uniek en biedt Achteraf betalen binnen 30 dagen aan op basis van een aantal factoren, zoals de orderwaarde, eerdere bestelgeschiedenis en de beschikbaarheid van artikelen. Als je 18 jaar of ouder bent, kun je je kansen op Achteraf betalen binnen 30 dagen vergroten door je volledige naam en juiste adresgegevens op te geven en je bestelling naar je geregistreerde factuuradres te laten verzenden. Alle bestellingen worden afzonderlijk beoordeeld. Dat je eerder Achteraf betalen binnen 30 dagen hebt gebruikt, betekent niet dat het voor elke bestelling wordt aangeboden, en omgekeerd betekent een weigering niet dat het voor alle toekomstige bestellingen wordt geweigerd.

Wordt er een kredietcontrole bij mij uitgevoerd?

Klarna kan zogenaamde niet-geregistreerde onderzoeken (of zachte kredietcontroles) uitvoeren die de kredietscore niet beïnvloeden en alleen zichtbaar zijn voor jou en Klarna, maar niet zichtbaar voor andere geldverstrekkers. Noch Klarna, noch Bluefin voeren kredietonderzoeken uit die je kredietwaardigheid kunnen beïnvloeden.

Waarom is mij Achteraf betalen binnen 30 dagen niet aangeboden?

Hoewel Achteraf betalen binnen 30 dagen veel wordt gepromoot, is het niet altijd overal beschikbaar. De betaalmethode Achteraf betalen binnen 30 dagen wordt automatisch gegenereerd door algoritmen die afhankelijk zijn van een aantal factoren, waaronder het bedrag van de bestelling, de online winkel, eerdere bestelgeschiedenis en de beschikbaarheid van artikelen. Je kunt je bestelling ook afronden door bij het afrekenen met een debet- of creditcard te betalen.

Wat zijn mijn betalingsopties met Klarna?

Je kunt direct bij het afrekenen betalen met een debet- of creditcard, of gebruikmaken van onze betaaloptie Achteraf betalen binnen 30 dagen, waarbij je de goederen met je debet- of creditcard betaalt nadat je ze hebt ontvangen. In de Klarna-app kun je je openstaande betalingen altijd volgen.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling annuleer of retourneer?

Zodra Bluefin je annulering/retour heeft geaccepteerd, annuleert Klarna de factuur of betaalt Klarna je betaling terug. De retour wordt direct in de Klarna-app weergegeven.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet betaal?

De betaling is 30 dagen na verzending van het artikel verschuldigd. Om je te helpen op tijd te betalen, waarschuwen we je twee dagen voordat de betaling verschuldigd is – je ontvangt een pushmelding van de Klarna-app of herinneringen per e-mail – en als je erg laat bent, sturen we je ook een sms of brief. Je betaalt geen kosten of rente voor te late en/of gemiste terugbetalingen. Je kredietscore wordt niet beïnvloed door het gebruik van ‘Achteraf betalen binnen 30 dagen’ van Klarna, ook niet als je niet op tijd hebt betaald. Als je niet op tijd betaalt, ben je in gebreke en kun je de diensten van Klarna in de toekomst mogelijk niet meer gebruiken. Als je je aankoop niet betaalt, kan Klarna een extern incassobureau inschakelen om namens ons te incasseren. Incassobureaus worden als laatste redmiddel ingezet.

Ik ben gevraagd om naar de Klarna-site te gaan. Is dit correct?

Als je hebt gekozen voor Achteraf betalen binnen 30 dagen, stuurt Klarna je een e-mail met meer informatie over hoe je kunt betalen. In die e-mail staat een link naar Klarna waar je je betaling met je debet- of creditcard kunt voldoen. In de Klarna-app kun je de betalingsinstructies altijd bekijken.

Wat moet ik aanleveren als ik een aankoop doe?

Als je een aankoop wilt doen met Klarna, moet je je naam, adres en e-mailadres opgeven. Voor sommige bestellingen moet je mogelijk ook je mobiele nummer of geboortedatum opgeven. Alle informatie wordt naar je e-mailadres gestuurd, inclusief betalingsherinneringen en links naar je online facturen. Het is erg belangrijk dat je ons de juiste gegevens geeft, anders ontvang je de betalingsinformatie niet.

Is mijn betalingsinformatie veilig?

Betalingsinformatie wordt veilig verwerkt door Klarna. Er worden geen kaartgegevens overgedragen aan of bewaard door Bluefin. Alle transacties vinden plaats via verbindingen die zijn beveiligd met de nieuwste industriestandaard beveiligingsprotocollen.

Kan ik vóór de vervaldatum betalen?

Je kunt je bestelling op elk moment betalen nadat je de e-mail van Klarna met de gegevens van je betaling hebt ontvangen. Volg gewoon de instructies in die e-mail of in de Klarna-app om je bestelling te betalen.

Heb je mijn betaling ontvangen?

Als je met een kaart betaalt, bevestigt Bluefin je bestelling meteen. Als je betaalt met Achteraf betalen binnen 30 dagen, stuurt Klarna je een betalingsbevestiging naar het e-mailadres dat je voor je bestelling hebt gebruikt. Als je een betaling hebt gedaan maar geen betalingsbevestiging hebt ontvangen, kun je de status van je bestelling en betalingen altijd controleren door in te loggen in de Klarna-app of op www.klarna.com/uk.

Wat gebeurt er met mijn factuur als ik de goederen heb geretourneerd?

Zodra Bluefin de retourzending (gedeeltelijk of volledig) heeft ontvangen en je hiervan een bevestiging hebt gekregen, stuurt Klarna je een bijgewerkte factuur als je een gedeeltelijke retourzending hebt gedaan. Bij een volledige retourzending wordt je factuur afgesloten. Je kunt altijd de status van je bestelling volgen in de Klarna-app.

Ik heb een factuur ontvangen, maar ik heb mijn goederen nog niet ontvangen.

Je hebt 30 dagen de tijd om te betalen, dus je hoeft niet meteen te betalen. Nadert je vervaldatum en is er nog geen spoor van je goederen, bel dan Bluefin om de levering na te gaan. Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice van Klarna, zodat we de vervaldatum van je betaling kunnen uitstellen of de bestelling in de Klarna-app in de wacht kunnen zetten terwijl je wacht op de levering van de goederen.

Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Zodra de winkel je annulering of retour heeft geregistreerd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt.

Ik heb om een terugbetaling gevraagd. Hoe zal ik worden terugbetaald?

Als je je bestelling met een kaart hebt betaald, wordt de terugbetaling teruggestort op dezelfde kaart. Als je de factuur nog niet hebt betaald, wordt de factuur door de terugbetaling verlaagd of volledig geannuleerd.

Ik heb geen e-mail ontvangen met mijn factuur/betalingsinformatie.

Je kunt inloggen in de Klarna-app of op www.klarna.com/uk, waar je al je bestellingen en informatie over je betalingsschema vindt.

Ik heb nog vragen over de betaling, hoe kan ik contact opnemen?

Bezoek de Klarna-app of Klarna's klantenservicepagina voor een volledige lijst met veelgestelde vragen, live chat en telefoonopties klarna.com/uk/terms-and-conditions.