Perguntas frequentes

Como cliente, você tem 30 dias após a entrega para entrar em contato conosco sobre qualquer problema relacionado a produtos ou serviços. Observe que talvez não possamos processar devoluções após esse período. Isso não inclui falhas de fabricação, que são cobertas pelo nosso contrato de garantia de cinco anos para nossos SUPs e pela garantia de um ano para nossos acessórios.

Um e-mail de confirmação deverá ser enviado em cerca de 15 minutos após o pedido ser feito no site. Se um e-mail não for recebido, entre em contato com nossa equipe de suporte e eles poderão confirmar o status do pedido.

Se você não quiser mais seu pedido, precisará enviar um e-mail para nossa equipe de suporte a respeito. Se a sua encomenda já estiver a caminho porque não pôde ser cancelada, deverá recusar a entrega ou os portes de devolução terão de ser suportados por si. Nossa equipe de suporte pode fornecer orientação completa sobre o processo de cancelamento e devolução assim que você entrar em contato com eles.

Se você fez o pedido por meio de um revendedor autorizado, como a Amazon, e tem uma dúvida sobre a garantia, nossa equipe de suporte pode ajudar com isso. Se precisar de ajuda com uma dúvida sobre entrega ou pagamento, recomendamos enviar sua solicitação diretamente pelo site onde você fez o pedido.

Depois de enviado, você receberá informações de rastreamento por e-mail. Este será enviado para o endereço de e-mail utilizado para fazer o pedido, fique atento na sua pasta de lixo eletrônico/spam.

Se você tiver um brinde ou mais de um produto no pedido, eles serão enviados separadamente. Eles serão despachados em momentos diferentes e serão fornecidos números de rastreamento individuais para cada pacote enviado a você. Todos os brindes serão entregues após o item principal, então não se preocupe se demorar um pouco mais para chegar até você, pois está a caminho!

Se precisar alterar o endereço de entrega confirmado no pedido, você pode enviar um e-mail para nossa equipe de suporte com o novo endereço. Se a encomenda já tiver começado a ser processada, o pedido de desvio da encomenda poderá ser enviado ao transportador. Infelizmente, não podemos garantir que isso será realizado pelo correio, mas faremos o possível para que chegue ao destino pretendido.

A partir de 1º de novembro, ofereceremos um período estendido de devolução de Natal, o que significa que qualquer compra feita a partir dessa data poderá ser devolvida até 31 de janeiro com reembolso total, caso não tenha sido utilizada e esteja na embalagem original.

Você pode nos devolver produtos indesejados e não utilizados durante o período de devolução estendido especificado. A postagem de volta para nós é paga pelo cliente, mas você deve primeiro entrar em contato com a Equipe de Suporte para autorizar a devolução. Quaisquer presentes gratuitos no pedido também devem ser devolvidos para receber um reembolso total. Embora não esperemos que haja problemas com as mercadorias, caso haja algum problema, nossa equipe de suporte poderá providenciar uma devolução gratuita e substituir ou reembolsar o pedido conforme necessário. Guarde a embalagem original caso pretenda devolver seu pedido.

Embora não esperemos que haja problemas com as mercadorias, caso haja algum problema, nossa equipe de suporte poderá providenciar uma devolução gratuita e substituir ou reembolsar o pedido conforme necessário.' - As devoluções gratuitas ocorrem apenas nos primeiros 6 meses de compra.