POGOSTA VPRAŠANJA

Kot stranka imate 30 dni po dostavi, da nas kontaktirate glede kakršnih koli težav, povezanih z izdelkom ali storitvijo. Upoštevajte, da po tem časovnem obdobju morda ne bomo mogli obdelati vračil. To ne vključuje proizvodnih napak, ki jih krije naša petletna garancijska pogodba za naše SUP-e in enoletna garancija za našo dodatno opremo.

Potrditveno e-poštno sporočilo je treba poslati v približno 15 minutah po oddaji naročila na spletni strani. Če e-poštnega sporočila ne prejmete, se obrnite na našo ekipo za podporo in lahko potrdijo status naročila.

Če svojega naročila ne želite več, boste morali v zvezi s tem poslati e-pošto naši skupini za podporo. Če je vaše naročilo že na poti k vam, ker ga ni bilo mogoče preklicati, morate zavrniti dostavo ali pa boste morali poštnino za vračilo kriti sami. Naša skupina za podporo vam lahko zagotovi popolna navodila glede postopka preklica in vračila, ko se obrnete nanjo.

Če ste naročili prek pooblaščenega prodajalca, kot je Amazon, in imate poizvedbo o garanciji, vam lahko naša ekipa za podporo pomaga pri tem. Če potrebujete pomoč pri poizvedbi glede dostave ali plačila, priporočamo, da zahtevo pošljete neposredno prek spletnega mesta, kjer ste naročili.

Ko bo odposlano, boste po e-pošti prejeli podatke o sledenju. To bo poslano na e-poštni naslov, uporabljen za oddajo naročila, bodite pozorni na mapo z neželeno/neželeno pošto.

Če imate v naročilu brezplačno darilo ali več kot en izdelek, bodo ti poslani ločeno. Odposlani bodo ob različnih urah in za vsak paket, ki vam ga pošljemo, bodo na voljo posamezne sledilne številke. Vsa brezplačna darila bodo dostavljena po vašem glavnem predmetu, zato ne skrbite, če bo trajalo dlje, da pridete do vas, že je na poti!

Če morate spremeniti naslov za dostavo, ki je bil potrjen v naročilu, lahko novi naslov pošljete naši ekipi za podporo po e-pošti. Če se je naročilo že začelo obdelovati, lahko zahtevo za preusmeritev paketa pošljete kurirju. Na žalost ne moremo zagotoviti, da bo to opravil kurir, vendar se bomo potrudili, da bo prispelo na predvideni cilj.

S 1. novembrom bomo ponudili podaljšano božično obdobje vračil, kar pomeni, da je vse nakupe iz tega časa mogoče vrniti do 31. januarja za celotno povračilo, če niso uporabljeni in so v originalni embalaži.

Neželeno in neuporabljeno blago nam lahko vrnete v določenem podaljšanem roku vračila. Poštnino nazaj do nas plača stranka, vendar se morate najprej obrniti na skupino za podporo, da odobrite vračilo. Vsa brezplačna darila v naročilu je treba prav tako vrniti, da prejmete celotno povračilo. Čeprav ne pričakujemo, da bo prišlo do kakršnih koli težav z blagom, lahko naša skupina za podporo uredi brezplačno vračilo in zamenja ali povrne naročilo, kot je potrebno. Prosimo, da obdržite originalno embalažo, če nameravate vrniti svoje naročilo.

Čeprav ne pričakujemo, da bo prišlo do kakršnih koli težav z blagom, lahko naša skupina za podporo uredi brezplačno vračilo in zamenja ali povrne naročilo, kot je potrebno.' - Brezplačna vračila so samo v prvih 6 mesecih nakupa.