Ofte stillede spørgsmål

Som kunde har du 30 dage efter levering til at kontakte os om eventuelle produkt- eller servicerelaterede problemer. Bemærk, at vi muligvis ikke er i stand til at behandle returneringer efter dette tidsrum. Dette inkluderer ikke fabrikationsfejl, som er dækket af vores femårige garantiaftale for vores SUP'er og et års garanti for vores tilbehør.

En bekræftelses-e-mail skal sendes inden for omkring 15 minutter efter, at ordren er foretaget på hjemmesiden. Hvis en e-mail ikke modtages, bedes du kontakte vores supportteam, og de kan bekræfte status for ordren.

Hvis du ikke længere ønsker din ordre, skal du sende en e-mail til vores supportteam vedrørende dette. Hvis din ordre allerede er på vej til dig, da den ikke kunne annulleres, skal du nægte leveringen, ellers skal returportoen dækkes af dig. Vores supportteam kan dog give fuld vejledning om annullering og returneringsprocessen, når du kontakter dem.

Hvis du har bestilt via en autoriseret forhandler såsom Amazon og har en garantiforespørgsel, kan vores supportteam hjælpe med dette. Hvis du har brug for hjælp til en leverings- eller betalingsforespørgsel, anbefaler vi, at du sender din anmodning direkte via det websted, du lavede ordren på.

Når den er afsendt, vil du få tilsendt sporingsoplysninger via e-mail. Dette vil blive sendt til den e-mailadresse, der blev brugt til at afgive ordren, hold øje med din junk-/spam-mappe.

Hvis du har en gratis gave eller mere end ét produkt på ordren, vil disse blive sendt separat. De vil blive afsendt på forskellige tidspunkter, og der vil blive angivet individuelle sporingsnumre for hver pakke, der sendes til dig. Eventuelle gratis gaver vil blive leveret efter din hovedvare, så bare rolig, hvis det tager lidt længere tid at nå dig, det er på vej!

Hvis du har brug for at ændre leveringsadressen, der blev bekræftet på ordren, kan du sende en e-mail til vores supportteam med den nye adresse. Hvis ordren allerede er begyndt at behandle, kan anmodningen om at omdirigere pakken sendes til kureren. Vi kan desværre ikke garantere, at dette vil blive udført af kureren, men vi vil gøre vores bedste for at få det til at nå det tiltænkte bestemmelsessted.

Fra den 1. november tilbyder vi en forlænget julereturperiode, hvilket betyder, at alle køb fra dette tidspunkt kan returneres indtil den 31. januar for fuld refusion, hvis de er ubrugte og i den originale emballage.

Du kan returnere uønskede og ubrugte varer til os i den angivne forlængede returneringsperiode. Portoen tilbage til os betales af kunden, men du skal først kontakte supportteamet for at godkende returneringen. Eventuelle gratis gaver på ordren skal også returneres for at modtage fuld refusion. Selvom vi ikke forventer, at der er problemer med varerne, kan vores supportteam arrangere en gratis returnering og erstatte eller refundere ordren efter behov. Behold venligst den originale emballage, hvis du har til hensigt at returnere din ordre.

Selvom vi ikke forventer, at der er problemer med varerne, kan vores supportteam arrangere en gratis returnering og erstatte eller refundere ordren efter behov.' - Gratis returnering er kun inden for de første 6 måneder efter købet.