FAQ

If you have a free gift these will be sent separately at a later date. They will be dispatched at different times and there will be individual tracking numbers provided for each parcel sent out to you. Any free gifts on the order will be delivered after your main item so don't worry if this takes longer to reach you, it's on its way!

En tant que client, vous disposez de 30 jours après la livraison pour nous contacter concernant tout problème lié au produit ou au service. Veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas traiter les retours après ce délai. Ceci ne concerne pas les défauts de fabrication, qui sont couverts par notre garantie de cinq ans pour nos SUP et d'un an pour nos accessoires.

Un email de confirmation devrait être envoyé dans les 15 minutes suivant la commande sur le site. Si vous ne recevez pas d'email, veuillez contacter notre équipe de support qui pourra confirmer le statut de la commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez contacter notre service client au plus vite. Cependant, compte tenu de la rapidité d'expédition, il se peut que l'annulation ne soit pas possible à temps.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez soit refuser la livraison et en informer notre service client, soit retourner l'article à vos frais. Tout article non désiré doit être retourné dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour effectuer un retour, veuillez remplir une demande de retour via notre site web. Portail des retours.

Si vous avez commandé via un détaillant autorisé tel qu'Amazon et que vous avez une question sur la garantie, notre équipe d'assistance peut vous aider. Si vous avez besoin d'aide pour une question de livraison ou de paiement, nous vous recommandons d'envoyer votre demande directement via le site où vous avez passé la commande.

Si vous êtes un client professionnel intéressé par l'achat de nos planches de paddle, nous serions ravis de vous aider ! Contactez notre équipe commerciale à l'adresse suivante : trade@bluefintrading.co.ukIls vous aideront à trouver la formule et le tarif les plus adaptés à votre commande. Ils veilleront également à ce que la TVA et toutes les autres formalités administratives soient correctement gérées.

Dites-nous comment nous pouvons soutenir votre entreprise !

Notre service de messagerie ne peut pas livrer les commandes à une adresse de livraison dans une station de colis ou une boîte postale. Cependant, pour nos articles plus lourds pesant plus de 30 kg, nous offrons un service de livraison gratuit dans la pièce de votre choix. Notre partenaire de livraison vous contactera pour coordonner une date de livraison qui vous convient. Veuillez prévoir deux jours ouvrables supplémentaires pour l'expédition de ces produits.

Une fois expédié, vous recevrez les informations de suivi par e-mail. Cela sera envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable/spam.

Si vous avez un cadeau gratuit ou plus d'un produit dans la commande, ceux-ci seront envoyés séparément. Ils seront expédiés à des moments différents et des numéros de suivi individuels seront fournis pour chaque colis envoyé. Tous les cadeaux gratuits seront livrés après votre article principal, donc ne vous inquiétez pas si cela prend un peu plus de temps pour vous parvenir, c'est en route !

Si vous devez changer l'adresse de livraison confirmée sur la commande, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance avec la nouvelle adresse. Si la commande a déjà commencé à être traitée, la demande de redirection du colis peut alors être envoyée au transporteur. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir que cela sera effectué par le transporteur, mais nous ferons de notre mieux pour qu'il atteigne sa destination prévue.

Veuillez consulter la page produit de l'article pour trouver cette information. Elle sera affichée sous le bouton 'précommander' ou 'ajouter au panier'.

Un email de confirmation devrait être envoyé dans les 15 minutes suivant la commande sur le site. Si vous ne recevez pas d'email, veuillez contacter notre équipe de support qui pourra confirmer le statut de la commande.

À partir du 1er novembre, nous offrirons une période de retour prolongée pour Noël, ce qui signifie que tout achat effectué à partir de cette date pourra être retourné jusqu'au 31 janvier pour un remboursement complet, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine.

Vous pouvez nous retourner les articles non désirés et non utilisés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Les frais de retour sont à votre charge, mais vous devez au préalable remplir une demande de retour pour autoriser l'envoi. Tout cadeau offert avec la commande doit également être retourné pour obtenir un remboursement intégral. Veuillez consulter notre site web. page de retour pour plus d'informations.

Bien que nous ne prévoyions aucun problème avec les produits, si toutefois un souci survient pendant la période de garantie, notre équipe d'assistance est là pour vous aider à le résoudre ou vous conseiller sur la procédure de retour. Les retours sous garantie sont gratuits pendant les 6 premiers mois suivant la réception du produit. Passé ce délai, les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez conserver l'emballage d'origine si vous souhaitez retourner votre commande, car nous ne fournissons pas d'emballage de remplacement.

Bien que nous ne prévoyions aucun problème avec les produits, en cas de souci, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Veuillez utiliser notre «Contactez-nouspage pour contacter l'équipe.