Politique de remboursement

Annulation et Retour des Produits si Vous Changez d'Avis

En tant que consommateur, vous avez le droit légal à une période de rétractation de 14 jours pendant laquelle vous pouvez annuler le Contrat pour n'importe quelle raison. Cette période commence une fois que votre Commande est complète et que Nous vous avons envoyé votre Confirmation de Commande, i.e. lorsque le Contrat entre vous et Nous est formé.  Vous pouvez également annuler pour n'importe quelle raison avant que Nous envoyions la Confirmation de Commande.

 

Si vous souhaitez exercer votre droit d'annulation en vertu de cette Clause, vous devez Nous informer de votre décision pendant la période de rétractation. Vous pouvez le faire de la manière que vous souhaitez. L'annulation par email est effective à partir de la date à laquelle vous Nous envoyez votre message. Veuillez noter que la période de rétractation dure des jours calendaires entiers.  Par exemple, si vous nous envoyez un email ou une lettre avant 23:59:59 le dernier jour de la période de rétractation, votre annulation sera valide et acceptée.

Nous pouvons demander, sans obligation, la raison de l'annulation et utiliser vos réponses pour améliorer nos produits et services, cependant, veuillez noter que vous n'êtes pas obligé de fournir des détails si vous ne le souhaitez pas.

Veuillez noter que vous pouvez perdre votre droit légal d'annuler en vertu de cette clause dans les circonstances suivantes :

• Si les produits sont scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène et que vous avez descellé ces produits après les avoir reçus
• Si les produits ont été personnalisés ou fabriqués sur mesure pour vous
• Si les produits ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles (selon leur nature) après que vous les ayez reçus.

Veuillez vous assurer de nous retourner les marchandises au plus tard 14 jours calendaires après le jour où vous nous avez informés de votre souhait d'annuler en vertu de cette clause.

Les remboursements en vertu de cette clause vous seront émis dans les 14 jours calendaires suivant :

• Le jour où nous recevons les marchandises en retour ; ou
• Si nous n'avons pas encore fourni de confirmation de commande ou n'avons pas encore expédié les marchandises, le jour où vous nous informez de votre souhait d'annuler le contrat.

Les remboursements en vertu de cette clause peuvent être soumis à des déductions dans les circonstances suivantes :

·        Les remboursements peuvent être réduits pour toute diminution de la valeur des Produits résultant de votre manipulation excessive de ceux-ci (p. ex. pas plus que ce qui serait permis dans un magasin). Veuillez noter que si Nous émettons un remboursement avant d'avoir reçu les Produits et d'avoir eu la possibilité de les inspecter, Nous pourrions vous facturer ultérieurement une somme appropriée si Nous constatons que les Produits ont été manipulés de manière excessive.

Les remboursements en vertu de cette clause seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande des Produits, sauf si vous demandez spécifiquement que Nous effectuions un remboursement en utilisant un mode différent.