Politique de remboursement
Annulation et retour des Produits en cas de changement d'avis
En tant que consommateur, vous disposez légalement d'un délai de rétractation de 14 jours pendant lequel vous pouvez annuler le Contrat pour quelque raison que ce soit. Ce délai commence à courir une fois votre Commande finalisée et notre Confirmation de commande envoyée, c'est-à-dire au moment où le Contrat entre vous et nous est conclu. Vous pouvez également annuler pour quelque raison que ce soit avant que nous vous envoyions la Confirmation de commande.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation en vertu du présent article, vous devez nous informer de votre décision pendant le délai de rétractation. Vous pouvez le faire par le moyen de votre choix. L'annulation par e-mail prend effet à la date à laquelle vous nous envoyez votre message. Veuillez noter que le délai de rétractation se compte en jours calendaires entiers. Si, par exemple, vous nous envoyez un e-mail ou une lettre au plus tard à 23 h 59 min 59 s le dernier jour du délai de rétractation, votre annulation sera valable et acceptée.
Nous pouvons vous demander, sans obligation de votre part, le motif de l'annulation et utiliser vos réponses pour améliorer nos Produits et services. Cependant, veuillez noter que vous n'êtes en aucun cas tenu de fournir des détails si vous ne le souhaitez pas.
Veuillez noter que vous pouvez perdre votre droit légal de rétractation prévu au présent article dans les circonstances suivantes :
- Si les Produits sont scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène et que vous les avez descellés après les avoir reçus
- Si les Produits ont été personnalisés ou fabriqués sur mesure pour vous
- Si les Produits ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles (de par leur nature) après que vous les avez reçus.
Veuillez vous assurer de nous retourner les Produits au plus tard 14 jours calendaires après le jour où vous nous avez informés de votre souhait d'annuler en vertu du présent article.
Les remboursements prévus par le présent article vous seront effectués dans un délai de 14 jours calendaires à compter de l'une des dates suivantes :
- Le jour où nous recevons les Produits en retour ; ou
- Si nous n'avons pas encore fourni de Confirmation de commande ou n'avons pas encore expédié les Produits, le jour où vous nous informez que vous souhaitez annuler le Contrat.
Les remboursements prévus par le présent article peuvent faire l'objet de déductions dans les circonstances suivantes :
· Les remboursements peuvent être réduits pour tenir compte de toute dépréciation des Produits résultant d'une manipulation excessive de votre part (c'est-à-dire allant au-delà de ce qui serait permis en magasin). Veuillez noter que si nous procédons à un remboursement avant d'avoir reçu les Produits et d'avoir pu les inspecter, nous pourrons ultérieurement vous facturer une somme appropriée si nous constatons que les Produits ont été manipulés de manière excessive.
Les remboursements prévus par le présent article seront effectués au moyen du mode de paiement que vous avez utilisé pour commander les Produits, sauf si vous nous demandez expressément d'effectuer le remboursement par un autre moyen.