Întrebări frecvente

În calitate de client, aveți la dispoziție 30 de zile de la livrare în care să ne contactați cu privire la orice problemă legată de produs sau serviciu. Vă rugăm să rețineți că este posibil să nu putem procesa retururile după această perioadă de timp. Aceasta nu include defecțiunile de fabricație, care sunt acoperite de acordul nostru de garanție de cinci ani pentru SUP-urile noastre și de garanția de un an pentru accesoriile noastre.

Un e-mail de confirmare trebuie trimis în aproximativ 15 minute de la efectuarea comenzii pe site. Dacă nu este primit un e-mail, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență și ei vor putea confirma starea comenzii.

Dacă nu mai doriți comanda dvs., va trebui să trimiteți un e-mail echipei noastre de asistență în acest sens. Dacă comanda dvs. este deja în drum spre dvs., deoarece nu a putut fi anulată, atunci trebuie să refuzați livrarea sau taxele de retur vor trebui să fie acoperite de dvs. Echipa noastră de asistență poate oferi îndrumări complete cu privire la procesul de anulare și returnare, totuși, odată ce îi contactați.

Dacă ați comandat printr-un distribuitor autorizat, cum ar fi Amazon și aveți o întrebare privind garanția, atunci echipa noastră de asistență vă poate ajuta în acest sens. Dacă aveți nevoie de asistență cu o interogare de livrare sau plată, vă recomandăm să trimiteți solicitarea direct prin site-ul pe care ați făcut comanda.

Odată expediat, vi se vor trimite informații de urmărire prin e-mail. Acesta va fi trimis la adresa de e-mail folosită pentru a plasa comanda, fii atent în dosarul de mesaje nedorite/spam.

Dacă aveți un cadou gratuit sau mai multe produse la comandă, acestea vor fi trimise separat. Acestea vor fi expediate la momente diferite și vor fi furnizate numere de urmărire individuale pentru fiecare colet trimis către dvs. Orice cadouri gratuite vor fi livrate după articolul principal, așa că nu vă faceți griji dacă acest lucru durează puțin mai mult până la dvs., este pe drum!

Dacă trebuie să schimbați adresa de livrare care a fost confirmată în comandă, puteți trimite un e-mail echipei noastre de asistență cu noua adresă. Dacă comanda a început deja procesarea, atunci cererea de redirecționare a coletului poate fi trimisă curierului. Din păcate, nu putem garanta că acest lucru va fi efectuat de curier, dar vom face tot posibilul ca acesta să ajungă la destinația dorită.

Începând cu 1 noiembrie, vom oferi o perioadă extinsă de returnare de Crăciun, ceea ce înseamnă că orice achiziție din această oră poate fi returnată până pe 31 ianuarie pentru o rambursare completă în cazul în care nu sunt utilizate și în ambalajul original.

Ne puteți returna bunurile nedorite și nefolosite în timpul perioadei de retururi extinse specificate. Taxele poștale înapoi către noi sunt plătite de client, dar trebuie să contactați mai întâi Echipa de asistență pentru a autoriza returnarea. Orice cadouri gratuite din comandă trebuie, de asemenea, returnate pentru a primi o rambursare completă. Deși nu ne-am aștepta să apară probleme cu mărfurile, în cazul în care apar probleme, echipa noastră de asistență poate aranja o returnare gratuită și poate înlocui sau rambursa comanda după cum este necesar. Vă rugăm să păstrați ambalajul original dacă intenționați să returnați comanda.

Deși nu ne-am aștepta să apară probleme cu bunurile, în cazul în care apar probleme, echipa noastră de asistență poate aranja o returnare gratuită și poate înlocui sau rambursa comanda după cum este necesar.' - Returnările gratuite sunt doar în primele 6 luni de la achiziție.