FAQ

Ako zákazník máte 30 dní od doručenia na to, aby ste nás kontaktovali ohľadom akýchkoľvek problémov súvisiacich s produktom alebo službou. Upozorňujeme, že po tomto časovom období možno nebudeme môcť spracovať vrátenie tovaru. To nezahŕňa výrobné chyby, na ktoré sa vzťahuje naša päťročná záruka na naše SUP a jednoročná záruka na naše príslušenstvo.

Potvrdzovací e-mail by mal byť odoslaný približne do 15 minút od vytvorenia objednávky na webovej stránke. Ak e-mail nedostanete, kontaktujte náš tím podpory a oni vám môžu potvrdiť stav objednávky.

Ak už nechcete svoju objednávku, budete musieť v tejto súvislosti poslať e-mail nášmu tímu podpory. Ak je vaša objednávka už na ceste k vám, pretože ju nebolo možné zrušiť, musíte doručenie odmietnuť, inak poštovné budete musieť hradiť vy. Náš tím podpory vám môže poskytnúť úplné poradenstvo v súvislosti s procesom zrušenia a vrátenia, avšak len čo ho kontaktujete.

Ak ste si objednali prostredníctvom autorizovaného predajcu, ako je Amazon, a máte otázku týkajúcu sa záruky, náš tím podpory vám s tým môže pomôcť. Ak potrebujete pomoc s dotazom na doručenie alebo platbu, odporúčame vám poslať žiadosť priamo cez stránku, na ktorej ste zadali objednávku.

Po odoslaní vám budú e-mailom zaslané informácie o sledovaní. Tento bude odoslaný na e-mailovú adresu, ktorú ste použili na zadanie objednávky, sledujte svoj priečinok nevyžiadanej pošty/spamu.

Ak máte v objednávke bezplatný darček alebo viac ako jeden produkt, budú odoslané samostatne. Budú odoslané v rôznom čase a pre každý balík, ktorý vám pošleme, budú poskytnuté individuálne sledovacie čísla. Všetky bezplatné darčeky budú doručené po vašej hlavnej položke, takže sa nemusíte obávať, ak vám to bude trvať dlhšie, už je to na ceste!

Ak potrebujete zmeniť dodaciu adresu, ktorá bola potvrdená v objednávke, môžete nášmu tímu podpory poslať e-mail s novou adresou. Ak sa už objednávka začala spracovávať, potom je možné poslať žiadosť o presmerovanie zásielky kuriérovi. Bohužiaľ nemôžeme zaručiť, že to vykoná kuriér, ale budeme sa snažiť, aby to dorazilo na zamýšľané miesto určenia.

Od 1. novembra ponúkneme predĺženú vianočnú lehotu na vrátenie, čo znamená, že všetky nákupy z tohto obdobia je možné vrátiť do 31. januára a vrátiť peniaze v plnej výške, ak budú nepoužité a v pôvodnom obale.

Nepotrebný a nepoužitý tovar nám môžete vrátiť počas uvedenej predĺženej lehoty na vrátenie. Poštovné späť k nám hradí zákazník, ale najprv musíte kontaktovať tím podpory a povoliť vrátenie. Všetky bezplatné darčeky k objednávke musia byť vrátené, aby vám bola vrátená plná suma. Aj keď by sme neočakávali, že sa vyskytnú nejaké problémy s tovarom, ak by sa vyskytli nejaké problémy, náš tím podpory môže zabezpečiť bezplatné vrátenie a nahradiť alebo vrátiť objednávku podľa potreby. Ak máte v úmysle vrátiť objednávku, ponechajte si originálny obal.

Aj keď by sme neočakávali, že sa vyskytnú nejaké problémy s tovarom, ak sa vyskytnú nejaké problémy, náš tím podpory môže zabezpečiť bezplatné vrátenie a nahradiť alebo vrátiť objednávku podľa potreby.“ - Bezplatné vrátenie je len počas prvých 6 mesiacov od nákupu.