Vanliga frågor

Som kund har du 30 dagar efter leverans på dig att kontakta oss om eventuella produkt- eller tjänsterelaterade problem. Observera att vi kanske inte kan behandla returer efter denna tidsperiod. Detta inkluderar inte tillverkningsfel, som täcks av vårt femåriga garantiavtal för våra SUP:er och ett års garanti för våra tillbehör.

Ett bekräftelsemail ska skickas inom cirka 15 minuter efter att beställningen gjordes på webbplatsen. Om ett e-postmeddelande inte tas emot, kontakta vårt supportteam så kan de bekräfta beställningens status.

Om du inte längre vill ha din beställning måste du maila vårt supportteam angående detta. Om din beställning redan är på väg till dig eftersom den inte kunde avbokas, måste du neka leveransen, annars måste returfrakten täckas av dig. Vårt supportteam kan ge fullständig vägledning om avbokning och returprocess när du kontaktar dem.

Om du beställt via en auktoriserad återförsäljare som Amazon och har en garantiförfrågan kan vårt supportteam hjälpa till med detta. Om du behöver hjälp med en leverans- eller betalningsförfrågan rekommenderar vi att du skickar din förfrågan direkt via webbplatsen där du gjorde beställningen.

När det har skickats kommer du att få spårningsinformation via e-post. Detta kommer att skickas till den e-postadress som användes för att göra beställningen, håll utkik i din skräppost-/skräppostmapp.

Om du har en gratis present eller mer än en produkt på beställningen kommer dessa att skickas separat. De kommer att skickas vid olika tidpunkter och det kommer att tillhandahållas individuella spårningsnummer för varje paket som skickas ut till dig. Eventuella gratispresenter kommer att levereras efter din huvudvara så oroa dig inte om det tar lite längre tid att nå dig, det är på väg!

Om du behöver ändra leveransadressen som bekräftades på beställningen kan du maila vårt supportteam med den nya adressen. Om beställningen redan har börjat bearbetas kan begäran om att omdirigera paketet skickas till kuriren. Vi kan tyvärr inte garantera att detta kommer att utföras av kuriren men vi kommer att göra vårt bästa för att få den att nå sin avsedda destination.

Från och med den 1 november kommer vi att erbjuda en förlängd returperiod för jul, vilket innebär att alla köp från denna tidpunkt kan returneras till den 31 januari för full återbetalning om de är oanvända och i originalförpackningen.

Du kan returnera oönskade och oanvända varor till oss under den angivna förlängda returperioden. Portot tillbaka till oss betalas av kunden men du måste kontakta supportteamet först för att godkänna returen. Alla gratisgåvor på beställningen måste också returneras för att få full återbetalning. Även om vi inte förväntar oss att det skulle vara några problem med varorna, om det skulle uppstå några problem kan vårt supportteam ordna en gratis retur och ersätta eller återbetala beställningen efter behov. Vänligen behåll originalförpackningen om du tänker returnera din beställning.

Även om vi inte förväntar oss att det skulle vara några problem med varorna, om det skulle uppstå några problem kan vårt supportteam ordna en gratis retur och ersätta eller återbetala beställningen vid behov.' - Gratis returer är endast under de första 6 månaderna efter köpet.