Preguntas frecuentes sobre Klarna
Paga en 3 cuotas sin intereses
Pagar en 3 y Pagar en 30 días de Klarna son acuerdos de crédito no regulados. Pedir prestado más de lo que puedes permitirte o pagar con retraso puede afectar negativamente a tu situación financiera y a tu capacidad para obtener crédito. Solo mayores de 18 años residentes en el Reino Unido. Sujeto a la evaluación de tu solvencia. Pueden aplicarse recargos por demora. Se aplican términos y condiciones.
Preguntas frecuentes
¿Quién es Klarna?
Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que se encarga de la gestión completa de tu pago. Klarna es el proveedor de pagos fluidos para más de 200.000 tiendas en línea. Más de 85 millones de consumidores en todo el mundo han confiado en Klarna para manejar sus pagos de manera segura.
¿Cómo funciona Pagar después en 3 cuotas sin intereses?
Pagar después en 3 cuotas sin intereses te permitirá repartir el importe de tu compra en 3 pagos iguales. El pago de cada cuota se cobrará automáticamente en la tarjeta de débito o crédito que introdujiste al finalizar la compra. Tu primera cuota se cobrará cuando Bluefin confirme tu pedido, y las cuotas 2 y 3 están programadas para 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puedes consultar el calendario de tus pagos en la aplicación de Klarna.
¿Soy elegible para Pagar después en 3 cuotas sin intereses?
Para usar Pagar después en 3 cuotas sin intereses debes tener al menos 18 años. Aunque esta opción se promociona ampliamente, Pagar después en 3 cuotas sin intereses está sujeto a tus circunstancias financieras. Al elegir Pagar después en 3 cuotas sin intereses, nuestra evaluación no afectará a tu calificación crediticia.
¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser aceptado para Pagar después en 3 cuotas sin intereses?
Klarna es único y ofrece Pagar después en 3 cuotas sin intereses en función de varios factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Si tienes 18 años o más, puedes mejorar tus posibilidades de que se te ofrezca Pagar después en 3 cuotas sin intereses asegurándote de facilitar tu nombre completo y una dirección exacta, y de hacer el envío a tu dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que te hayan aceptado antes un método de pago de Klarna no significa que se te vaya a ofrecer en todos los pedidos y, a su vez, que se te haya denegado no significa que se te vaya a denegar en todos los pedidos futuros.
¿Qué necesito proporcionar cuando hago una compra?
Si deseas realizar una compra con Klarna usando Pagar después en 3 cuotas sin intereses, necesitarás facilitar tu número de teléfono móvil, tu dirección de correo electrónico, tu dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o crédito. El número de móvil es necesario por si necesitamos ponernos en contacto contigo. Todas las comunicaciones se enviarán a tu dirección de correo electrónico. Es muy importante que nos des los datos correctos, ya que, de lo contrario, no recibirás tu calendario de pagos ni la información actualizada del pedido.
¿Se realizará una consulta de crédito sobre mí?
Klarna puede realizar las llamadas consultas no registradas (o consultas de crédito leves), que no afectan a la puntuación crediticia y solo son visibles para ti y para Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni Bluefin realizan consultas de crédito sobre ti que puedan afectar a tu calificación crediticia.
¿Por qué no se me ha ofrecido Pagar después en 3 cuotas sin intereses?
Aunque Pagar después en 3 cuotas sin intereses se promociona ampliamente, no siempre está disponible para todos. La opción de pago Pagar después en 3 cuotas sin intereses se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de varios factores, como los datos de la dirección, los datos del titular de la tarjeta, el importe del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.
¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?
El pago de tu compra con Pagar después en 3 cuotas sin intereses se cobrará automáticamente en la tarjeta de débito o crédito que introdujiste al finalizar la compra. El primer pago se cobra cuando se confirma el pedido. La segunda y la tercera cuota se cobran 30 y 60 días, respectivamente, después de la primera. Siempre puedes consultar el calendario de tus pagos en la aplicación de Klarna.
¿Qué sucede si cancelo o devuelvo mi pedido?
Tan pronto como Bluefin haya aceptado tu cancelación/devolución, Klarna cancelará cualquier pago futuro programado y reembolsará cualquier cantidad adeudada. La devolución se reflejará en la aplicación de Klarna inmediatamente.
¿Qué sucede si no pago mi pedido?
Klarna intentará cobrar automáticamente el pago de tu compra con Pagar después en 3 cuotas sin intereses en Bluefin en la tarjeta de débito o crédito que introdujiste al finalizar la compra. Si no podemos cobrar tu pago en la fecha de vencimiento programada, Klarna hará un nuevo intento de cobro automático dos días después. Si este último intento de pago falla, Klarna te emitirá un extracto por el importe total pendiente del pedido, que deberá pagarse 15 días después. Klarna te avisará de que un pago vence dos días antes de intentar cobrarlo, y siempre puedes consultar la fecha de vencimiento en la aplicación de Klarna cuando quieras.
No se te cobrarán comisiones ni intereses por pagos atrasados y/o no realizados. Tu puntuación crediticia no se verá afectada por usar el producto «Pagar después en 3 cuotas» de Klarna, incluso si no has pagado a tiempo. Si no realizas un pago, incurrirás en impago y es posible que no puedas usar Klarna en el futuro. Podemos seguir intentando cobrar los pagos vencidos y los pagos pendientes en fechas de vencimiento posteriores, o facturarte por separado el total impagado. Si no pagas tu compra, Klarna puede recurrir a una agencia externa de cobro de deudas para que cobre en nuestro nombre. Las agencias de cobro de deudas se utilizan como último recurso.
Me han pedido que vaya al sitio de Klarna. ¿Es correcto?
Puedes ver todas tus compras y el calendario de pagos de Klarna en la aplicación de Klarna o iniciando sesión en Klarna.com/uk.
¿Está segura mi información de pago?
La información de pago es procesada de manera segura por Klarna. No se transfieren ni se almacenan detalles de la tarjeta en Bluefin. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones aseguradas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.
¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?
Sí. Solo ve a la aplicación de Klarna o inicia sesión en Klarna.com/uk y paga antes.
¿Se ha recibido mi pago?
Klarna te notificará por correo electrónico y mediante una notificación push de la aplicación de Klarna cuando venza un pago y cuando se haya cobrado correctamente, o en el improbable caso de que tu pago falle. Si se ha cobrado un pago pero no has recibido la confirmación del pago, siempre puedes comprobar el estado de tu pedido y de tus pagos en la aplicación de Klarna o iniciando sesión en www.klarna.com/uk.
¿Qué sucede con mi extracto cuando he devuelto los productos?
Una vez que Bluefin haya recibido la devolución (parcial o total) y hayas recibido su confirmación, Klarna te enviará un extracto actualizado con un calendario de pagos ajustado si has realizado una devolución parcial. Con una devolución total, reembolsaremos los pagos cobrados y cancelaremos los pagos futuros programados. Siempre puedes consultar el estado de tu pedido en la aplicación de Klarna.
He recibido un extracto, pero aún no he recibido mis productos.
Si no has recibido tus productos, llama a Bluefin para comprobar el estado de tu pedido y de la entrega. También puedes ponerte en contacto con el Servicio al Cliente de Klarna para que podamos aplazar la fecha de vencimiento de tu pago o dejar el pedido en espera en la aplicación de Klarna mientras esperas a que lleguen los productos.
He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi reembolso?
Tan pronto como la tienda haya registrado tu cancelación o tu devolución, el reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles.
He solicitado un reembolso. ¿Cómo se me reembolsará?
Los reembolsos se abonarán en la tarjeta de débito o crédito que se introdujo originalmente al finalizar la compra.
No he recibido un correo electrónico con mi extracto/información de pago.
Puedes iniciar sesión en la aplicación de Klarna o en www.klarna.com/uk, donde encontrarás toda la información de tus pedidos y el calendario de pagos.
Todavía tengo preguntas sobre el pago, ¿cómo puedo ponerme en contacto?
Visita la página de Servicio al Cliente de la aplicación de Klarna para ver una lista completa de preguntas frecuentes, opciones de chat en vivo y teléfono klarna.com/uk/terms-and-conditions.
Pagar en 30 días
Preguntas frecuentes
¿Quién es Klarna?
Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que se encarga de la gestión completa de tu pago. Klarna es el proveedor de pagos fluidos para más de 200.000 tiendas en línea. Más de 85 millones de consumidores en todo el mundo han confiado en Klarna para manejar sus pagos de manera segura.
¿Cómo funciona Pagar después en 30 días?
Una vez confirmado tu pedido, recibirás de Klarna, en un plazo de dos días, un correo electrónico con las instrucciones de pago. A partir de ahí, tendrás 30 días para probar tu pedido y pagar solo cuando estés satisfecho. Completa el pago en línea, cuando te convenga y sin coste adicional. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito en Klarna.app o iniciando sesión en www.klarna.com/uk.
¿Soy elegible para Pagar después en 30 días?
Para usar Pagar después en 30 días debes tener al menos 18 años. Aunque esta opción se promociona ampliamente, Pagar después en 30 días está sujeto a tus circunstancias financieras. Al elegir Pagar después en 30 días, nuestra evaluación no afectará tu calificación crediticia.
¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser aceptado para Pagar después en 30 días?
Klarna es único y ofrece Pagar después en 30 días en función de varios factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Si tienes 18 años o más, puedes mejorar tus posibilidades de que se te ofrezca Pagar después en 30 días asegurándote de facilitar tu nombre completo y una dirección exacta, y de hacer el envío a tu dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que hayas usado antes Pagar después en 30 días no significa que se te vaya a ofrecer en todos los pedidos y, a su vez, que se te haya denegado no significa que se te vaya a denegar en todos los pedidos futuros.
¿Se realizará una consulta de crédito sobre mí?
Klarna puede realizar las llamadas consultas no registradas (o consultas de crédito leves), que no afectan a la puntuación crediticia y solo son visibles para ti y para Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni Bluefin realizan consultas de crédito sobre ti que puedan afectar a tu calificación crediticia.
¿Por qué no se me ha ofrecido Pagar después en 30 días?
Aunque Pagar después en 30 días se promociona ampliamente, no siempre está disponible para todos. El método Pagar después en 30 días se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de varios factores, como el importe del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Como alternativa, puedes completar tu pedido pagando con tarjeta de crédito o débito al finalizar la compra.
¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?
Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito inmediatamente al finalizar la compra o aprovechar nuestra opción de pago Pagar después en 30 días, con la que puedes pagar los productos con tarjeta de crédito o débito una vez que los hayas recibido. Siempre puedes consultar tus pagos pendientes en la aplicación de Klarna.
¿Qué sucede si cancelo o devuelvo mi pedido?
Tan pronto como Bluefin haya aceptado tu cancelación/devolución, Klarna cancelará el extracto o reembolsará tu pago. La devolución se reflejará en la aplicación de Klarna inmediatamente.
¿Qué sucede si no pago mi pedido?
El pago vence 30 días después del envío del artículo. Para ayudarte a pagar a tiempo, te avisaremos dos días antes de que venza el pago (recibirás una notificación push de la aplicación de Klarna o recordatorios de pago por correo electrónico) y, si el retraso es considerable, también te enviaremos un SMS o una carta. No se te cobrarán comisiones ni intereses por pagos atrasados y/o no realizados. Tu puntuación crediticia no se verá afectada por usar el producto «Pagar después en 30 días» de Klarna, incluso si no has pagado a tiempo. Si no pagas a tiempo, incurrirás en impago y es posible que no puedas usar los servicios de Klarna en el futuro. Si no pagas tu compra, Klarna puede recurrir a una agencia externa de cobro de deudas para que cobre en nuestro nombre. Las agencias de cobro de deudas se utilizan como último recurso.
Me han pedido que vaya al sitio de Klarna. ¿Es correcto?
Si has elegido Pagar después en 30 días, Klarna te enviará un correo electrónico con más detalles sobre cómo pagar. Tu correo electrónico contendrá un enlace a Klarna donde podrás liquidar tu pago con tu tarjeta de crédito o débito. Siempre puedes ver las instrucciones de pago en la aplicación de Klarna.
¿Qué necesito proporcionar cuando hago una compra?
Si deseas hacer una compra con Klarna, necesitas proporcionar tu nombre, dirección y correo electrónico. Para algunos pedidos, también puede que necesites proporcionar tu número de móvil o fecha de nacimiento. Toda la información se enviará a tu dirección de correo electrónico, incluidos los recordatorios de pago y los enlaces a tus extractos en línea. Es muy importante que nos des los detalles correctos, de lo contrario, no recibirás la información de pago.
¿Está segura mi información de pago?
La información de pago es procesada de manera segura por Klarna. No se transfieren ni se almacenan detalles de la tarjeta en Bluefin. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones aseguradas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.
¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?
Puedes pagar tu pedido en cualquier momento después de recibir el correo electrónico de Klarna con los detalles de tu pago. Solo sigue las instrucciones en este correo electrónico o en la aplicación de Klarna para pagar tu pedido.
¿Se ha recibido mi pago?
Si pagas con tarjeta, Bluefin confirmará tu pedido de inmediato. Si pagas con Pagar después en 30 días, Klarna te enviará una confirmación de pago al correo electrónico que has utilizado para tu pedido. Si has realizado un pago pero no has recibido la confirmación de pago, siempre puedes verificar el estado de tu pedido y pagos iniciando sesión en la aplicación de Klarna o www.klarna.com/uk.
¿Qué sucede con mi extracto cuando he devuelto los productos?
Una vez que Bluefin haya recibido la devolución (parcial o total) y hayas recibido su confirmación, Klarna te enviará un extracto actualizado si has realizado una devolución parcial. Con una devolución total, tu extracto se cerrará. Siempre puedes consultar el estado de tu pedido en la aplicación de Klarna.
He recibido un extracto, pero aún no he recibido mis productos.
Tienes 30 días para pagar, por lo que no necesitas pagar de inmediato. Si tu fecha de vencimiento está cerca y no hay señales de tus productos, por favor llama a Bluefin para verificar la entrega. También puedes ponerte en contacto con el Servicio al Cliente de Klarna para que podamos aplazar la fecha de vencimiento de tu pago o dejar el pedido en espera en la aplicación de Klarna mientras esperas a que lleguen los productos.
He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi reembolso?
Tan pronto como la tienda haya registrado tu cancelación o tu devolución, el reembolso se procesará dentro de 5 días hábiles.
He solicitado un reembolso. ¿Cómo se me reembolsará?
Si has pagado tu pedido con una tarjeta, el reembolso se realizará a la misma tarjeta. Si aún no has pagado el extracto, entonces el reembolso reducirá el extracto o lo cancelará completamente.
No he recibido un correo electrónico con mi extracto/información de pago.
Puedes iniciar sesión en la aplicación de Klarna o en www.klarna.com/uk, donde encontrarás toda la información de tus pedidos y el calendario de pagos.
Todavía tengo preguntas sobre el pago, ¿cómo puedo ponerme en contacto?
Visita la página de Servicio al Cliente de la aplicación de Klarna para ver una lista completa de preguntas frecuentes, opciones de chat en vivo y teléfono klarna.com/uk/terms-and-conditions.