Política de reembolso
Cancelación y devolución de Productos si cambias de opinión
Como consumidor, tienes el derecho legal a un «periodo de desistimiento» de 14 días durante el cual puedes cancelar el Contrato por cualquier motivo. Este periodo comienza una vez que tu Pedido se ha completado y te hemos enviado tu Confirmación del Pedido, es decir, cuando se celebra el Contrato entre tú y nosotros. También puedes cancelar por cualquier motivo antes de que te enviemos la Confirmación del Pedido.
Si deseas ejercer tu derecho de cancelación en virtud de esta Cláusula, debes informarnos de tu decisión dentro del periodo de desistimiento. Puedes hacerlo por el medio que prefieras. La cancelación por correo electrónico surte efecto desde la fecha en que nos envías tu mensaje. Ten en cuenta que el periodo de desistimiento se computa en días naturales completos. Si, por ejemplo, nos envías un correo electrónico o una carta hasta las 23:59:59 del último día del periodo de desistimiento, tu cancelación será válida y aceptada.
Podemos preguntarte, sin compromiso, el motivo de la cancelación y utilizar las respuestas que nos des para mejorar nuestros Productos y servicios; no obstante, ten en cuenta que no estás obligado a darnos ningún detalle si no lo deseas.
Ten en cuenta que puedes perder tu derecho legal de cancelación en virtud de esta Cláusula en las siguientes circunstancias:
- Si los Productos están precintados por motivos de salud o higiene y los has desprecintado después de recibirlos
- Si los Productos han sido personalizados o fabricados a medida para ti
- Si los Productos se han mezclado de forma inseparable con otros artículos (por su naturaleza) después de que los hayas recibido.
Asegúrate de devolvernos los Productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día en que nos hayas informado de que deseas cancelar en virtud de esta Cláusula.
Los reembolsos en virtud de esta Cláusula se te efectuarán en un plazo de 14 días naturales a contar desde:
- El día en que recibamos de vuelta los Productos; o
- Si aún no hemos facilitado una Confirmación del Pedido o aún no hemos enviado los Productos, el día en que nos informes de que deseas cancelar el Contrato.
Los reembolsos en virtud de esta Cláusula podrán estar sujetos a deducciones en las siguientes circunstancias:
· Los reembolsos pueden reducirse por cualquier disminución del valor de los Productos derivada de una manipulación excesiva por tu parte (p. ej., más de lo que se permitiría en una tienda). Ten en cuenta que, si efectuamos un reembolso antes de haber recibido los Productos y de haber tenido la oportunidad de inspeccionarlos, podremos cobrarte posteriormente un importe adecuado si comprobamos que los Productos se han manipulado en exceso.
Los reembolsos en virtud de esta Cláusula se realizarán utilizando el mismo método de pago que usaste al pedir los Productos, a menos que solicites expresamente que realicemos el reembolso mediante un método diferente.