Preguntas frecuentes

Si tienes un regalo, este se enviará por separado más adelante. Se enviarán en diferentes horarios y se te proporcionará un número de seguimiento individual para cada paquete. Los regalos incluidos en el pedido se entregarán después del artículo principal, así que no te preocupes si tarda más en llegar, ¡ya está en camino!

Como cliente, tienes 30 días desde la entrega para ponerte en contacto con nosotros por cualquier problema relacionado con el producto o el servicio. Ten en cuenta que, pasado este plazo, es posible que no podamos tramitar devoluciones. Esto no incluye los defectos de fabricación, que están cubiertos por nuestra garantía de cinco años para nuestros SUP y de un año para nuestros accesorios.

Si decides cancelar tu pedido antes de que se envíe, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible. Sin embargo, como nuestro objetivo es enviar los pedidos con rapidez, es posible que no podamos cancelar el envío a tiempo.

Si tu pedido ya se ha enviado, puedes rechazar la entrega e informar a nuestro equipo de soporte, o devolver el artículo a tu cargo. Todos los artículos no deseados deben devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega.

Para iniciar una devolución, completa una solicitud de devolución a través de nuestro portal de devoluciones.

Si realizaste el pedido a través de un minorista autorizado como Amazon y tienes una consulta sobre la garantía, nuestro equipo de soporte puede ayudarte con esto. Si necesitas ayuda con una consulta de entrega o pago, te recomendamos enviar tu solicitud directamente a través del sitio donde realizaste el pedido.

¿Eres un cliente profesional y te interesa comprar nuestras tablas de paddle surf? ¡Estaremos encantados de ayudarte! Ponte en contacto con nuestro equipo comercial en trade@bluefintrading.co.uk, que te ayudará a encontrar el mejor pack y el mejor precio para tu pedido. También se asegurará de que el IVA y cualquier otro requisito de tu empresa se gestionen correctamente.

¡Cuéntanos cómo podemos ayudar a tu empresa!

Todas nuestras tablas están diseñadas para ofrecer estabilidad y un uso en condiciones reales, con una generosa capacidad de carga en toda la gama.

• Lite – admite palistas de hasta 120 kg
  
• Cruise – admite hasta 150 kg
  
• Carbon – admite hasta 175 kg
  
• Mammoth – soporta nada menos que 500 kg, perfecto para familias, amigos o aventuras en grupo

Encontrarás el peso máximo exacto y todas las especificaciones haciendo clic en «Especificaciones de la tabla» en la página de cada producto.

Tanto si remas en solitario como si llevas a un niño o a tu perro, o si cargas la tabla para una travesía más larga, nuestras tablas están hechas para darte confianza en el agua.

La mejor tabla para ti depende de tu nivel de experiencia y de cómo piensas remar. Si no lo tienes claro, puedes hacer nuestro breve cuestionario de SUP para encontrar la tabla perfecta para ti.

Como orientación:

• Pack Lite – Ideal para principiantes. Diseñado pensando en la estabilidad, cuenta con dobles stringers reforzados para una mayor rigidez y una navegación suave que te da confianza desde tu primera salida.
  
• Cruise – Nuestra tabla polivalente más vendida. Ultraligera, fácil de manejar y con un deckpad extragrande para un agarre extra en el agua. La hemos perfeccionado durante 10 años de desarrollo de SUP para lograr el equilibrio perfecto entre estabilidad, deslizamiento y durabilidad.
  
• Carbon – Hecho para llegar lejos. Perfecto para palistas que quieren explorar más allá y mejorar su rendimiento. Sus dos cámaras de aire aportan seguridad y estabilidad adicionales, mientras que sus estilizados cantos laterales de carbono aumentan la rigidez sin añadir peso innecesario.
  

También tenemos tablas especializadas para palistas con experiencia que buscan algo más específico, ya sea para travesía, competición o remar en grupo.

¿Todavía tienes dudas? Haz el cuestionario o contacta con un miembro de nuestro equipo y te orientaremos.

El código de lote de tu SUP se encuentra en la etiqueta blanca del embalaje exterior y empieza por «BF». También puedes verlo en el propio SUP, cerca de la caja de la aleta central, en la parte inferior.

Bluefin SUP ofrece una garantía completa de 5 años, líder en el mercado, en todos los SUP nuevos, excepto en las compras realizadas en la sección Outlet de nuestra web, que tienen una garantía de 2 años, y en todos los accesorios, que están cubiertos durante 12 meses. Para consultar los términos y condiciones completos de la garantía, haz clic aquí.

Enjuaga tu SUP con agua dulce después de cada uso. Usa un jabón suave para la suciedad difícil y deja que la tabla se seque por completo antes de guardarla. Eliminar la humedad de la válvula ayuda a prevenir el moho y alarga la vida de la tabla. Lee nuestra guía completa aquí.

¡El «bulto» que has notado es totalmente normal y se encuentra en la mayoría de los SUP! Es el punto donde se ha cortado el drop stitch interno para dejar sitio a la válvula de inflado de la parte superior, y no afecta lo más mínimo al rendimiento.

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en help@bluefintrading.co.uk. ¡Estarán encantados de ayudarte!

Tarda unos 12 minutos en inflar un SUP a 15 PSI.

Sí, puedes guardar tu SUP Bluefin inflado. Eso sí, asegúrate de guardarlo en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa. El SUP perderá algo de presión con el tiempo, así que comprueba el PSI antes de usarlo y, si hace falta, añade aire.

Cada SUP de nuestra gama tiene una presión recomendada (PSI) diferente. Haz clic en «Especificaciones de la tabla» en la página del producto y la verás, ¡junto con otras especificaciones que puedas necesitar! La presión recomendada también aparece en el anillo de goma que rodea la válvula del SUP.

Puedes ver vídeos sobre cómo colocar tanto nuestro leash de tobillo como nuestro leash de cintura de liberación rápida aquí.

Puedes ver vídeos sobre cómo guardar tu SUP y los accesorios en la mochila incluida aquí.

Lamentablemente, no incluimos pegamento en los kits de reparación. Si necesitas comprar pegamento para tu kit, te recomendamos un pegamento impermeable para plásticos blandos que sea apto para un SUP con cubierta de PVC.

¡No te preocupes! Normalmente significa que la válvula está un poco floja, algo que puede ocurrir con el tiempo. La válvula va enroscada en el SUP como un tornillo, y comprobar que esté bien apretada forma parte del mantenimiento habitual de un SUP hinchable. Para ello, incluimos una llave de válvula en el kit de reparación. Así puedes apretar la válvula:

1. Asegúrate de que tu SUP esté completamente desinflado.

2. Coge la llave de válvula de tu kit de reparación.

3. Quita el tapón de la válvula.

4. Sujeta el SUP desde abajo agarrando la «tuerca» de la parte inferior de la válvula. La notarás a través de la tabla desinflada.

5. Con la llave, gira la válvula en el sentido de las agujas del reloj hasta que quede bien apretada.

Puedes descargar nuestros manuales de instrucciones en PDF aquí.

Nuestro servicio de mensajería no puede entregar pedidos con dirección de entrega en un punto de recogida o un apartado de correos. Sin embargo, para nuestros artículos más pesados, de más de 30 kg, ofrecemos un servicio gratuito de entrega en la habitación que elijas. Nuestro socio de entrega se pondrá en contacto contigo para acordar una fecha de entrega que te venga bien. Ten en cuenta que el envío de estos productos requiere dos días laborables adicionales.

Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico. Se enviará a la dirección de correo electrónico que usaste para hacer el pedido; revisa también tu carpeta de correo no deseado/spam.

Si tienes un regalo gratis o más de un producto en el pedido, estos se enviarán por separado. Serán despachados en diferentes momentos y se proporcionarán números de seguimiento individuales para cada paquete enviado a ti. Cualquier regalo gratis será entregado después de tu artículo principal, así que no te preocupes si tarda un poco más en llegar, ¡está en camino!

Si necesitas cambiar la dirección de entrega que se confirmó en el pedido, puedes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con la nueva dirección. Si el pedido ya ha comenzado a procesarse, entonces se puede enviar la solicitud para desviar el paquete al mensajero. Lamentablemente, no podemos garantizar que el mensajero lo lleve a cabo, pero haremos todo lo posible para que llegue a su destino previsto.

Consulta la página del producto para encontrar esta información. Aparece debajo del botón «Preordenar» o «Añadir al carrito».

Un correo electrónico de confirmación debería enviarse dentro de unos 15 minutos después de realizar el pedido en el sitio web. Si no se recibe un correo electrónico, por favor contacta a nuestro Equipo de Soporte y ellos pueden confirmar el estado del pedido.

Si hiciste el pedido a través de nuestra web, envía una solicitud de devolución aquí. Si lo compraste a través de un minorista autorizado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en help@bluefintrading.co.uk con tu solicitud.

A partir del 1 de noviembre, ofreceremos un período extendido de devoluciones de Navidad, lo que significa que cualquier compra realizada desde este momento se puede devolver hasta el 31 de enero para un reembolso completo si no se ha utilizado y está en el embalaje original.

Puedes devolvernos los productos no deseados y sin usar en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, pero antes debes completar una solicitud de devolución para que podamos autorizarla. Los regalos incluidos en el pedido también deben devolverse para recibir el reembolso completo. Visita nuestra página de devoluciones para más información.

Aunque no esperamos que haya ningún problema con los productos, si surge alguno durante tu periodo de garantía, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a resolver cualquier duda o indicarte si necesitas hacer una devolución. En las devoluciones en garantía, ofrecemos devoluciones gratuitas durante los primeros 6 meses desde la fecha de recepción; pasado este plazo, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te rogamos que conserves el embalaje original si piensas devolver tu pedido, ya que no proporcionamos embalaje de sustitución.

Aunque no esperamos que haya ningún problema con los productos, si surge alguno, nuestro equipo de soporte puede ayudarte. Utiliza nuestra página «Contáctanos» para ponerte en contacto con el equipo.