Términos y condiciones de la garantía

Períodos de garantía

Bluefin SUP ofrece una garantía integral de 5 años, líder del mercado, en todas las tablas SUP nuevas, con la excepción de las compras realizadas en la sección Outlet de nuestro sitio web, que tienen un periodo de garantía de 2 años, y de todos los accesorios, que están cubiertos durante 12 meses. Nuestros periodos de garantía se cuentan a partir de la fecha de recepción de los Productos que nos has comprado.

 

Términos y condiciones generales

La garantía de Bluefin cubre únicamente los artículos comprados directamente a Bluefin, y Bluefin no se hace responsable de ningún coste, pérdida o daño derivado de una reclamación de garantía. La garantía sigue siendo válida para el comprador original y no puede transferirse en caso de regalo o reventa de productos de Bluefin SUP, salvo que la legislación local de protección de los consumidores exija otra cosa. Todos los productos cuya devolución a Bluefin se solicite en garantía deben enviarse con las etiquetas de devolución prepagadas que facilita el Servicio de Atención al Cliente de Bluefin. 

Bluefin cubrirá el coste de las devoluciones en garantía mediante la emisión de una etiqueta de envío prepagada para las compras realizadas en los últimos 6 meses. Transcurrido este plazo, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución y deberá utilizar un servicio con seguimiento. Los gastos de envío no son reembolsables. Para la devolución del producto deberá utilizarse el embalaje original o un embalaje de sustitución adecuado proporcionado por el cliente.

A pesar de nuestra cobertura de garantía integral, se aplican las siguientes exclusiones: 

·        Desgaste general.

·        Daños causados por el mal uso o el descuido del artículo.

·        Daños causados por un uso que supere el peso máximo del usuario.

·        Daños causados por un embalaje insuficiente durante el transporte del artículo.

·        Daños causados por el uso de disolventes y adhesivos.  

·        Daños causados por cualquier motivo que no sean defectos de material o de fabricación.

·        Cualquier reclamación, ya sea directa o indirecta, por daños consecuenciales o incidentales.

·        Tablas compradas a minoristas no autorizados por Bluefin.

·        Daños o defectos causados por el impacto con cualquier material u objeto (rocas, muelles, otras tablas, etc.).

·        Daños o defectos causados por un uso fuera del fin previsto.

·        Daños o defectos causados por las abolladuras que dejan los talones, también conocidas como marcas de presión.

·        Daños o defectos causados por un almacenamiento inadecuado a temperaturas superiores a 32 °C e inferiores a 0 °C.

·        Daños o delaminación causados por sobrecalentamiento como resultado de la exposición a la luz solar directa mientras no está en uso.

·        Daños o defectos causados por el impacto de las olas y/o el impacto con el fondo del océano/lago.

·        Daños o defectos causados por el almacenamiento de la tabla en condiciones cerradas y húmedas (por ejemplo, en la mochila de la tabla mojada).

·        Daños en la aleta o en la caja de la aleta causados por un impacto.

 

En caso de que se realice cualquier modificación, cambio o alteración al producto que no esté específicamente autorizada por escrito por Bluefin, toda cobertura bajo la garantía será nula. 

Las tablas de sustitución estarán cubiertas durante el resto del periodo de garantía, a contar desde la fecha de recepción original.

Todas las devoluciones en garantía deben enviarse en un plazo de 7 días desde la recepción de la etiqueta de envío de la devolución facilitada por el Servicio de Atención al Cliente de Bluefin.

La garantía, las devoluciones y/o los reemplazos de productos solo son aplicables/canjeables en los siguientes lugares: Reino Unido y Unión Europea.

Una vez recibido el artículo devuelto en garantía, y tras someterlo a nuestras comprobaciones habituales, podremos dar curso a tu caso y cambiar o reembolsar tu artículo según lo acordado. Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el artículo original ya no está en stock, se ofrecerá una solución alternativa adecuada.

·        Hasta 60 días: Durante los primeros 60 días de garantía se puede ofrecer un reembolso o un reemplazo nuevo.

·        60 días a 6 meses: Entre los 60 días y los 6 meses desde la recepción de tu producto, se te podrá ofrecer un reemplazo nuevo. 

·        A partir de los 6 meses: A partir de los 6 meses, cuando proceda, se podrá ofrecer un producto de sustitución reacondicionado de características similares. 

En algunos casos, cuando proceda, se podrán gestionar piezas de repuesto sin necesidad de devolver el producto. Este es el método que Bluefin prefiere, en coherencia con nuestra visión de la sostenibilidad. 

En un plazo de seis meses desde la compra, ofreceremos una solución gratuita y adecuada siempre que sea posible. Si el cliente rechaza la solución propuesta, podrá devolver los productos a su cargo.

Ten en cuenta que el procesamiento de una devolución puede tardar hasta 14 días una vez que hayamos recibido tu envío en nuestro almacén.

Esta garantía es adicional a tus derechos legales y no los afecta. Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución o una reclamación de garantía cuando existan pruebas de fraude, mal uso o engaño. Nos reservamos el derecho a inspeccionar los artículos devueltos y a rechazar un reembolso o un cambio si el artículo presenta signos de mal uso, desgaste excesivo o daños que no se correspondan con un defecto de fabricación.

 

Cancelación de pedidos

Si has cambiado de opinión y deseas cancelar tu pedido, tienes hasta 30 días para hacerlo. Todas las devoluciones deben ser autorizadas por Bluefin antes de enviar ningún artículo de vuelta. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Los artículos deben devolverse sin usar, con todo su embalaje y contenido originales intactos. Ten en cuenta que inflar la tabla de paddle surf se considerará como si el artículo hubiera sido usado.

Es posible que los artículos devueltos usados o sin alguno de sus componentes originales no reciban un reembolso completo. Para solicitar una devolución, utiliza nuestro portal de devoluciones

Los obsequios recibidos como parte del pedido también deben devolverse antes de que se pueda procesar un reembolso completo.