Często zadawane pytania

Jako klient masz 30 dni od dostawy na skontaktowanie się z nami w sprawie wszelkich problemów związanych z produktem lub usługą. Należy pamiętać, że po tym okresie możemy nie być w stanie przetwarzać zwrotów. Nie obejmuje to wad produkcyjnych, które są objęte naszą pięcioletnią umową gwarancyjną na nasze SUP i roczną gwarancją na nasze akcesoria.

E-mail z potwierdzeniem powinien zostać wysłany w ciągu około 15 minut od złożenia zamówienia na stronie internetowej. Jeśli wiadomość e-mail nie zostanie odebrana, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, który może potwierdzić status zamówienia.

Jeśli nie chcesz już swojego zamówienia, musisz wysłać e-mail do naszego zespołu pomocy technicznej w tej sprawie. Jeśli Twoje zamówienie jest już w drodze do Ciebie, ponieważ nie można go anulować, musisz odmówić dostawy, w przeciwnym razie koszty wysyłki zwrotnej będą musiały zostać pokryte przez Ciebie. Nasz zespół wsparcia może udzielić pełnych wskazówek dotyczących procesu anulowania i zwrotów, jeśli się z nim skontaktujesz.

Jeśli złożyłeś zamówienie u autoryzowanego sprzedawcy, takiego jak Amazon, i masz zapytanie gwarancyjne, nasz zespół wsparcia może w tym pomóc. Jeśli potrzebujesz pomocy w związku z dostawą lub płatnością, zalecamy przesłanie prośby bezpośrednio przez stronę, na której złożyłeś zamówienie.

Po wysłaniu otrzymasz e-mail z informacjami o śledzeniu. Zostanie ono wysłane na adres e-mail użyty do złożenia zamówienia. Uważaj na folder ze śmieciami/spamem.

Jeśli masz darmowy prezent lub więcej niż jeden produkt w zamówieniu, zostaną one wysłane osobno. Zostaną wysłane w różnym czasie, a dla każdej wysłanej do Ciebie paczki zostaną podane indywidualne numery śledzenia. Wszelkie darmowe prezenty zostaną dostarczone po Twoim głównym przedmiocie, więc nie martw się, jeśli dotarcie do Ciebie zajmie trochę więcej czasu, jest już w drodze!

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy potwierdzony w zamówieniu, możesz wysłać e-mail do naszego zespołu pomocy technicznej z nowym adresem. Jeżeli realizacja zamówienia została już rozpoczęta, wówczas można wysłać prośbę o przekierowanie przesyłki do kuriera. Niestety nie możemy zagwarantować, że kurier dokona tego, ale dołożymy wszelkich starań, aby przesyłka dotarła do miejsca przeznaczenia.

Od 1 listopada oferujemy wydłużony okres zwrotów świątecznych, co oznacza, że ​​wszelkie zakupy dokonane w tym okresie można zwrócić do 31 stycznia i uzyskać pełny zwrot pieniędzy, jeśli są nieużywane i znajdują się w oryginalnym opakowaniu.

Możesz zwrócić nam niechciane i nieużywane towary w określonym przedłużonym okresie zwrotu. Koszt przesyłki zwrotnej do nas pokrywa klient, ale najpierw musisz skontaktować się z Zespołem Wsparcia, aby autoryzować zwrot. Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, należy również zwrócić wszelkie bezpłatne upominki zawarte w zamówieniu. Chociaż nie spodziewamy się żadnych problemów z towarami, w przypadku jakichkolwiek problemów nasz zespół wsparcia może zorganizować bezpłatny zwrot i wymianę lub zwrot zamówienia zgodnie z wymaganiami. Jeśli zamierzasz zwrócić swoje zamówienie, zachowaj oryginalne opakowanie.

Chociaż nie spodziewalibyśmy się żadnych problemów z towarami, w przypadku jakichkolwiek problemów nasz zespół wsparcia może zorganizować bezpłatny zwrot i wymianę lub zwrot zamówienia w razie potrzeby.' - Bezpłatne zwroty są możliwe tylko w ciągu pierwszych 6 miesięcy od zakupu.